EDF Pulse & You c’est le laboratoire de co-innovation d’EDF. C’est un nouveau projet que nous vous présentons aujourd’hui dans lequel l’innovation est centrale… et pour lequel votre participation est importante !

Un chatbot, c’est un agent conversationnel ou autrement dit, un robot logiciel qui peut dialoguer avec vous, par le biais d’un service de conversations automatisées. C’est un sujet d’actualité et nombreuses sont les marques qui proposent ce type de service, qui permet de répondre à 2 besoins qui se rencontrent alors :

> celui des individus de trouver rapidement et à tout instant des réponses à leurs questions

> celui des marques qui ont à coeur de pouvoir répondre efficacement (rapidement et à tout instant) aux questions de leurs clients.

En général, cela ne se substitue en rien aux autres interactions que les individus peuvent avoir au quotidien avec les marques (en agence, via les réseaux sociaux, avec leurs conseillers…), c’est un moyen complémentaire d’apporter de l’information.

Pour que cet outil soit le plus performant possible, il convient de comprendre la largeur / profondeur des questions qui peuvent être posées… Et c’est dans cette dynamique que ces quelques semaines d’échanges sont importantes : en interagissant avec le chatbot, en lui posant vos questions, en recevant ses réponses, parfois personnalisées, vous nous aiderez à le rendre plus performant.

Comme d’habitude, nous vous raconterons en fin de projet ce que cette expérimentation nous a apporté de façon très concrète. Mais nous avons dès à présent hâte de voir comment vous allez vous saisir de notre outil !