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Avant-première : testez notre chatbot en exclusivité

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EDF Pulse & You c’est le laboratoire de co-innovation d’EDF. C’est un nouveau projet que nous vous présentons aujourd’hui dans lequel l’innovation est centrale… et pour lequel votre participation est importante !

Un chatbot, c’est un agent conversationnel ou autrement dit, un robot logiciel qui peut dialoguer avec vous, par le biais d’un service de conversations automatisées. C’est un sujet d’actualité et nombreuses sont les marques qui proposent ce type de service, qui permet de répondre à 2 besoins qui se rencontrent alors :

> celui des individus de trouver rapidement et à tout instant des réponses à leurs questions

> celui des marques qui ont à coeur de pouvoir répondre efficacement (rapidement et à tout instant) aux questions de leurs clients.

En général, cela ne se substitue en rien aux autres interactions que les individus peuvent avoir au quotidien avec les marques (en agence, via les réseaux sociaux, avec leurs conseillers…), c’est un moyen complémentaire d’apporter de l’information.

Pour que cet outil soit le plus performant possible, il convient de comprendre la largeur / profondeur des questions qui peuvent être posées… Et c’est dans cette dynamique que ces quelques semaines d’échanges sont importantes : en interagissant avec le chatbot, en lui posant vos questions, en recevant ses réponses, parfois personnalisées, vous nous aiderez à le rendre plus performant.

Comme d’habitude, nous vous raconterons en fin de projet ce que cette expérimentation nous a apporté de façon très concrète. Mais nous avons dès à présent hâte de voir comment vous allez vous saisir de notre outil !

Infographie : Les marques, Facebook Messenger et les Chatbots

La start-up Botnation AI, a étudié en janvier dernier les pages Facebook de 142 grandes marques françaises issues de secteurs d’activités différents, pour analyser leur comportement sur Facebook Messenger et leur utilisation des chatbots (ndlr : Le chatbot appelé aussi « agent conversationnel », est un programme informatique qui permet de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. Cet outil aujourd’hui utilisé sur internet permet de mettre en place des conversations qui s’approchent des messageries instantanées.).

D’après cette étude, seules 5% ont un chatbot et 80% d’entre elles ne répondent pas sur le Messenger de leur page Facebook.

D’autres enseignements ressortent de cette étude comme par exemple le temps de réponse moyen qui est de 2h48, ce qui en termes d’expérience client ne répond pas vraiment aux attentes des consommateurs avides de réactivité et d’immédiateté.

infographie

source : http://www.offremedia.com/infographie-les-marques-et-leur-comportement-sur-facebook-messenger-avec-ou-sans-chatbot-etudies-par

Et vous, qu’en pensez-vous ? Nous avons lancé en début de semaine un nouveau projet sur la plateforme EDF Pulse & You et nous voudrions savoir par quels nouveaux moyens de communication souhaiteriez-vous échanger avec EDF ?
N’hésitez pas à venir participer ici.