Comme depuis plusieurs semaines, pour faire suite au projet : “Un mode de vie sobre, ça veut dire quoi pour vous”, nous vous présentons chaque semaine l’initiative d’une marque pour accompagner ses clients vers une consommation plus responsable et plus sobre. Nous poursuivons ce troisième épisode avec la nouvelle orientation de la Fnac Darty.
La Fnac Darty veut guider ses clients vers un nouvel engagement plus responsable. Chaque produit vendu par l’enseigne possède un indice de réparabilité : un score calculé à partir de leurs données de SAV. Pour améliorer l’indice de réparabilité de ses produits, Fnac Darty a développé un système qui permet de prendre en compte la fiabilité des produits et la disponibilité des pièces détachées. Ainsi, les clients ont à disposition des articles dans les meilleures conditions.
“Et si on réparait l’aspirateur au lieu de le jeter ?”
Leur objectif ? « Nous avons décidé de devenir les champions de la réparabilité. C’est une démarche citoyenne que demande le consommateur. » exprime le directeur général, Enrique Martinez. C’est pour cette raison que l’entreprise souhaite déréférencer, de leur marketplace, les produits qui ne correspondent pas à leurs critères.
Cette évolution engendre un développement conséquent dans leur business model. D’ailleurs, Fnac-Darty envisage également une croissance dans la vente de services et dans l’offre de la seconde main. Pour cela, l’enseigne s’appuie sur l’économie de l’abonnement, avec l’offre Darty Max créée en 2019 au coût mensuel de 9,90 euros.
Un abonnement pour faire réparer ses produits électroménagers
L’offre couvre la réparation de tous les appareils de gros électroménager du client. “Nous avons déjà 200 000 abonnés et visons 2 millions en 2025 grâce à l’extension du service à presque tous les produits techniques vendus par Darty. C’est le Contrat de confiance du XXIe siècle ! “ s’exclame Enrique Martinez.
Cette initiative symbolisée par la création de l’offre Darty Max nous invite à repenser notre relation avec nos produits électroménagers au quotidien. Ces produits ne sont toujours pas recyclables et ont un impact non négligeable sur l’environnement. Privilégier la réparation d’un produit, c’est éviter la création d’un nouveau produit, donc la destruction d’un autre ! C’est bien plus raisonnable pour la protection de l’environnement.
Sources :
https://lehub.laposte.fr/tendance/comment-marques-guident-leurs-clients-vers-meilleure-consommation
https://www.fnacdarty.com/wp-content/uploads/2021/02/CP_Fnac-Darty-Everyday_vDEF-1.pdf