La start-up Botnation AI, a étudié en janvier dernier les pages Facebook de 142 grandes marques françaises issues de secteurs d’activités différents, pour analyser leur comportement sur Facebook Messenger et leur utilisation des chatbots (ndlr : Le chatbot appelé aussi « agent conversationnel », est un programme informatique qui permet de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. Cet outil aujourd’hui utilisé sur internet permet de mettre en place des conversations qui s’approchent des messageries instantanées.).

D’après cette étude, seules 5% ont un chatbot et 80% d’entre elles ne répondent pas sur le Messenger de leur page Facebook.

D’autres enseignements ressortent de cette étude comme par exemple le temps de réponse moyen qui est de 2h48, ce qui en termes d’expérience client ne répond pas vraiment aux attentes des consommateurs avides de réactivité et d’immédiateté.

source : http://www.offremedia.com/infographie-les-marques-et-leur-comportement-sur-facebook-messenger-avec-ou-sans-chatbot-etudies-par

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