Et si la souscription à une offre d’électricité pouvait être simplifiée ?

De nos jours, de plus en plus d’entreprises axent leurs offres sur le « tout digital » : simplification des démarches en ligne, prix attractifs, transformation du service client… Le domaine de l’énergie n’y échappe pas !

Aujourd’hui, on vous demande votre avis sur la souscription à un contrat d’électricité 100% en ligne :
> Quels avantages et quels inconvénients ?
> Quels supports et quelles solutions pour vous garantir une expérience au top ?

> Proposez vos idées en fonction des thématiques présentées ci-dessous,
> Répondez au sondage et cumulez les points pour tenter de gagner un des cadeaux mis en jeu !
> Likez et commentez les idées des autres qui vous semblent intéressantes !

 

Les offres 100% en ligne, gage de simplicité ?

L'observatoire des 4500, réalisé par IPSOS, indique que 68% des français considèrent que les nouvelles technologies leur simplifient la vie. L'étude du BCG par AFRC sur la relation client va encore plus loin en soulignant qu'une interaction humaine est justifiée si elle apporte de l’expertise, de l’écoute et des services à valeur; ce qui n'est pas nécessairement le cas pour les actes simples.

C’est dans ce contexte que s’inscrit cette réflexion : mieux comprendre la place du digital au moment de la souscription d'un contrat d'électricité.

Et vous, quelles sont vos attentes et quels efforts êtes-vous prêts à faire ?

Sources :
Etude IPSOS : les 4500 - observatoire des valeurs et des modes de vie des français - Un pouvoir retrouvé via la rupture digitale (2016)
Etude BCG et AFRC : Evolution de la relation client - Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ? (septembre 2017)